31/07/2019

É crise. E agora?

Estar nas redes sociais é palavra de ordem para as marcas e isso está longe de ser novidade. A exposição alcança um maior número de pessoas, ajuda no conhecimento do negócio e promove uma proximidade com o público-alvo.

Ao olhar só para o lado positivo do mundo digital, encontramos, sim, inúmeras oportunidades. Por outro lado, “botar a cara” no mundo traz mais vulnerabilidade. Se você está disposto a aparecer mais, precisa saber lidar com todos os fatores externos que podem chegar às páginas de sua marca.

Sabe aquele post que você jurava que iria ter um super engajamento? Apenas um comentário negativo sobre a imagem publicada, a estratégia ou o objetivo do post pode transformar uma publicação de sucesso em uma crise para a imagem da marca.

A partir do momento em que é identificada uma possível crise, um fator transformador para o desenrolar é: relacionamento. As pessoas que estão fazendo a crítica, estando ou não com a razão, precisam ser ouvidas, entendidas e respondidas. Por isso:

Conheça seu público. Identifique o perfil de quem iniciou o problema para saber como lidar com ele: seria um cliente pragmático? Ou analítico? O modo como ele se posiciona ajuda a traçar qual a melhor estratégia para os próximos passos. O que leva a outra palavra primordial: agilidade. Ninguém quer esperar nas redes sociais, independentemente do perfil. Um comentário respondido rapidamente vai reforçar a transparência da empresa e o desejo em resolver aquele caso.

Descubra o que gerou a crise. Não identificou de imediato a origem do problema? Investigue com o reclamante por mensagem privada, telefone ou e-mail todo o ocorrido para, assim, acionar os responsáveis e ter respostas assertivas. Foi um erro da empresa? Assuma, faça uma retratação com os envolvidos e, depois, publicamente. Não negue problemas, busque soluções.

Aprenda com a crise. Não possui um manual de gestão de crises? É hora de criar. Esse manual deve conter os procedimentos que podem ser adotados e adaptados para cada etapa da crise, de acordo com a missão, visão e valores da empresa, e auxilia a controlar a situação, sem agir de forma precipitada.

Efeito iô-iô. Certifique-se de que todas as pontas foram amarradas, que os envolvidos tiveram respostas e soluções, e tome cuidado para que nada se solte e volte à tona. Uma crise que vai e volta ganha força e pode ficar incontrolável.

Esses passos podem parecer básicos, mas, na hora da crise, muitas vezes, eles são deixados de lado até mesmo por grandes organizações. Por isso, invista em conhecer com quem sua marca está falando e descubra como seus públicos-alvo precisam ser tratados no meio digital. E, acima de tudo, gere confiança. Seus clientes são o espelho da sua marca para o mundo.

 

Um dos nossos trabalhos mais árduos de 2018 foi renovar todos os sites da SERTIC! A boa notícia é que graças ao esforço só estamos contabilizando resultados e feedbacks positivos nesse novo ano 😉

A importadora, que está conosco há seis anos, confiou uma das tarefas mais desafiadoras até então nas mãos da ecco: repensar, recriar e botar no ar o site de suas quatro marcas super queridinhas STABILO, POSCA, uni-ball e CiS.

Todos os projetos foram pensados para modernizar e agilizar a experiência do usuário! Por isso, os sites são responsivos e contam com um design super trabalhado.

Além de trazer também inclusões essenciais na arquitetura e no banco de dados, como atualização da gama de produtos e das lojas revendedoras.

Sensacional, né? Confira já esses bbs lindíssimos:

stabilo.com.br

posca.com.br

uniball.com.br

cisescolar.com.br

 
21/09/2018

STABILO não para!

Em 2013, a STABILO – uma das marcas de canetas mais queridas do mundo – nos procurou para dar um help. Além de instrumentos de escrita, a marca propõe um novo conceito alinhado com um público jovem que quer se diferenciar no estilo.

Com a missão de bombar a marca nas redes sociais, nós começamos tudo do zero. Em 2013 criamos o Facebook e em 2014 o Instagram. Hoje, somos a maior conta da STABILO do mundo e o segundo maior perfil da marca no Facebook. É muita coisa, né? E não para por aí: no Instagram, aumenta em média, cinco mil seguidores por semana. E o mais incrível de tudo: organicamente! Sim, a marca não para de crescer.

 

Tudo isso é resultado direto do nosso trabalho. Aqui na ecco, gestão, planejamento, monitoramento e criação são itens indispensáveis no dia a dia. Com uma equipe altamente especializada, todas as etapas são feitas com muita atenção e eficiência: desde o estudo dos diferentes públicos até o contato direto com o cliente nas mídias sociais.

 

 

 

 

 

Uma nova construtora de Campinas nos procurou porque precisava de uma identidade que refletisse os serviços que iria prestar: assim surgiu a Via Prumo.

Por meio de estudos do pessoal de planejamento e criação, definimos o nome da empresa. A referência à palavra Prumo é um posicionamento para que o cliente veja a empresa como um fio condutor que vai elevar o projeto dele na direção certa.

A partir daí, desenvolvemos o logo e, após isso, todo enxoval de comunicação visual da marca, com cartão de visita, envelopes, papel timbrado e assinatura de e-mail.

 

A OPA Criando Arte surgiu da necessidade do mercado de artesanato por novos modelos de estêncis, até então escassos de temas. Hoje, ela é referência no segmento como a maior fabricante de estêncis do Brasil. Seu principal objetivo é tornar o artesanato mais fácil e acessível para qualquer pessoa.

A ecco assumiu as contas de mídias sociais da empresa para cuidar da geração de conteúdo, monitoramento e impulsionamento das redes da marca: Facebook, Instagram, Youtube e Pinterest.

Além disso, trabalhamos também com a artista parceira da OPA, a Mayumi Takushi, gerenciando a fan page, perfil pessoal, Instagram e Youtube. Em breve, teremos mais 2 projetos importantes envolvendo a marca:

  • Landing page Mayumi Takushi: site para conteúdo próprio da artista e para que os consumidores acompanhem todas as novidades.
  • Hotsite OPAPEL: Página de lançamento do produto OPAPEL, com conteúdo voltado para técnicas com papel de decoupage.

O foco de todas as ações é promover o aumento de vendas, consolidar a marca e abrir novos mercados para os produtos OPA.

 

A Dermiwil é uma empresa 100% brasileira, com mais de 50 anos de mercado e que é pioneira na fabricação de produtos infantis na linha escolar. Atualmente, é também detentora da marca DMW.

Ambas as marcas produzem mochilas, lancheiras, estojos, bolsas, malas e acessórios com os principais personagens do mercado, e são as principais parceiras dessa categoria para empresas como Disney, Cartoon, Redibra, Nickelodeon e Habro.

Para aumentar o alcance e impulsionar as vendas, nós da ecco nos responsabilizamos pela elaboração de posts segmentados de acordo com o público de cada produto deles, atuando no Instagram e no Facebook, e sempre direcionando para o e-commerce da empresa.

 

A BabyGo é uma marca, da empresa Dermiwil, que possui um mix completo de produtos destinados à primeira infância. No fim do ano passado, nós aqui da ecco assumimos a responsabilidade pela divulgação digital deles, reformulando a identidade visual e criando perfis no Facebook e Instagram.

Atualmente, a estratégia de marketing digital consiste na comunicação direta com os pais, promovendo os produtos e disseminando conteúdo informativo (dicas cotidianas, dúvidas, etc.) acerca dos primeiros anos de vida do bebê. Para acompanhar os trabalhos, siga as redes Facebook e Instagram.

 

A Mundo Graffiti nos contatou com uma missão difícil: repaginar a marca da empresa, expandindo seu público e carregando o valor “democratização da arte”, sendo uma rede que pretende facilitar o acesso de artistas à materiais de qualidade.

Assim, nós da ecco adotamos um processo de desconstrução e reconstrução de toda a identidade visual da marca, pensando em novas formas de atingir artistas no geral, não apenas grafiteiros, e inserindo a tagline “Arte para todo mundo”.

O resultado ficou incrível! Com uma solução visual abrangente e adaptável a diversos materiais (on e offline), conseguimos traduzir o sentimento de acessibilidade e adaptabilidade que desejavam.

Ainda, atualizamos também todo o site deles, reorganizando a navegação e as funcionalidades, e, obviamente, seguindo a identidade linda que criamos 🙂 Para conferir com calma, acesse Mundo Graffiti.

 
10/04/2018

Claps to our bags

Nos anos de 2017 e 2018, a marca Capricho confiou em nós para realizar as campanhas de volta às aulas de seus produtos escolares, alinhando estratégias de comunicação on e off-line.

Devido ao sucesso desses projetos, ganhamos um presente aqui para agência: a conta da Capricho Bags! Graças ao carinho e cuidado com os materiais da CH, desde novembro de 2017, o marketing digital das mochilas mais foooofas do mundo é feito todinho na ecco.

Para acompanhar esse trabalho super jovem e descolado, siga as redes sociais: https://www.instagram.com/caprichobags_/ e https://www.facebook.com/caprichobags/

 

A campanha de Volta às Aulas da Capricho esse ano foi da… ecco! Nenhuma surpresa, né? Em 2018, pela terceira vez, eles confiaram na gente para elaborar e divulgar os materiais promocionais de seus novos produtos escolares, envolvendo as marcas DMW, Tilibra e Polibras. Mas a melhor parte é: rolou uma promoção sensacional!

A mecânica era bem simples: bastava comprar os produtos inclusos na coleção Capricho 2018 (incluindo mochilas, estojos, cadernos, garrafinhas squeeze…) e cadastrar a nota fiscal no site para ganhar números da sorte. Os prêmios incluíam 5 iPhones 8 e valores semanais de R$ 100,00 durante o período ativo, que ocorreu de 10 de janeiro até 14 de fevereiro.

Para impulsionar muuuito a promoção, chamamos um time de mais de 25 influenciadores, que promoveram constantemente os materiais escolares nas redes sociais. Com códigos específicos de amigos participantes e dos influencers, a galera garantia ainda mais números da sorte para participar.

Nós com certeza estamos felizes em participar desse volta às aulas super fofo! Ainda mais com a companhia da ViIh Tube, Mharessa e Gi Grigio. No total, foram 18 mil cadastros na promoção e 25 milhões de pessoas alcançadas.