Social listening: como monitorar e engajar seu público para impulsionar sua marca

Estar presente nas redes sociais deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade para qualquer marca que busca crescimento e relevância no mercado. Mas não basta apenas estar online; é essencial investir em estratégias eficazes para se destacar em meio ao alto volume de postagens. E uma dessas estratégias, cada vez mais valorizada, é o social listening.

O que é Social Listening?

O social listening é o processo de monitorar e analisar as conversas e menções sobre sua marca nas principais plataformas online. Essa estratégia permite entender melhor o seu público, identificar tendências, engajar-se com os assuntos do momento e criar conteúdos mais assertivos para atrair e converter clientes.

Por que é tão importante?

Com o Social Listening, sua marca pode:

1. Compreender as necessidades reais do seu público e aprimorar seus produtos ou serviços;
2. Monitorar sua reputação online e agir rapidamente em crises de imagem;
3. Descobrir oportunidades de engajamento e interagir de forma estratégica com seu público;
4. Criar conteúdos mais relevantes e alinhados com as expectativas da audiência;
5. Analisar a concorrência e identificar diferenças competitivas.

Como implementar o Social Listening na sua marca?

Para obter os melhores resultados, siga estes passos:

1) Defina seus objetivos

O que você deseja monitorar? A percepção da sua marca? Tendências do setor? Comentários sobre a concorrência?

2) Escolha as palavras-chave e termos relevantes

Inclua o nome da sua empresa, concorrentes, produtos e expressões relacionadas ao seu nicho de mercado.

3) Utilize ferramentas de social listening

Facilite o monitoramento com ferramentas, como Buzzmonitor, Audiense, Keyhole, Hootsuite Insights, Google Trends, Quintly e Brandwatch.

4) Analise e interprete os dados

Identifique os sentimentos do seu público em relação à sua marca. O que os clientes elogiam? Quais são as principais reclamações?

5) Aplique melhorias e ajuste sua estratégia

Com base nas análises, ajuste seu posicionamento, crie campanhas mais eficazes e otimize a comunicação.

6) Monitore os resultados e faça ajustes contínuos

Acompanhe o impacto das mudanças implementadas e refine sua estratégia conforme necessário.

Quer levar sua marca para o próximo nível?

Aqui na Ecco, contamos com um time especializado em social listening, sempre atualizado com as principais tendências das redes sociais e do mercado.

Vamos conversar e criar uma estratégia personalizada para fortalecer a presença da sua marca e aumentar suas vendas?

Fale com a gente agora!

As redes sociais estão mudando a maneira como consumimos conteúdos ou nosso comportamento nas redes está mudando a maneira como eles são feitos? 

Com as transformações na tecnologia e acontecimentos mundiais que balançaram o planeta nos últimos anos, as redes sociais estão numa crescente de mudança que parece não ter data para terminar. Nessa constante, as marcas precisam se manter atualizadas: só assim vão conseguir manter o público engajado e presente nos canais on-line.

Confira as principais tendências para as redes sociais nos próximos anos:

UX na rotina 

A maneira como os usuários vêm consumindo informações na internet está mudando. Novos perfis e gerações já não se conectam com práticas antigas. Com a popularização do TikTok, por exemplo, o Google vem perdendo espaço para buscas mais rotineiras e as empresas precisam se reinventar para conquistar a atenção dos usuários. 

Um exemplo disso é como a Geração Alpha se difere das gerações anteriores na busca de informações no Google: ao invés de considerar apenas as primeiras páginas como conteúdos seguros, esse usuário está disposto a conferir as páginas adiante para encontrar o que precisa. Ou seja, muito mais do que usar o SEO para ficar nas primeiras páginas do Google, as marcas precisam usar práticas de UX como aliadas para ganhar a atenção e confiança do usuário.

Employer Branding

Quem acompanha o LinkedIn deve ter percebido o boom de usuários ativos que a rede recebeu após o período de pandemia. Celebrar conquistas, fechamento de ciclos e trocas de conhecimento se tornaram práticas comuns não somente para empresas e criadores de conteúdo da rede, mas para os próprios profissionais, de maneira espontânea.

Com isso, encarar os colaboradores como verdadeiros influenciadores digitais e com um potencial de alcance gigante a ser explorado deve ficar no radar de grandes marcas. 

Causas sociais

As novas gerações terão uma atuação ainda mais ativa em causas sociais neste ano. De acordo com o Trends Reports 2023 do Instagram, a cada quatro usuários de redes sociais, três desejam seguir um influenciador que tenha uma deficiência.

Estimular uma rede mais diversa e inclusiva será fundamental para que as marcas tenham sucesso nas redes em 2023.

Conteúdo centrado no bem-estar

Em um estudo conduzido pela MarketCast, em 2022, 90% dos usuários que descobriram produtos pelo TikTok, mas realizaram a compra fora do app, se sentem felizes e nunca ficam entediados com a rede social.

Em meio a um mundo que não para de se transformar e nos impactar com questões políticas, ambientais e econômicas, os usuários buscam na rede um alívio para essa turbulência geral. Conteúdos que estimulem o bem-estar, falem de autocuidado e façam o seguidor rir serão cada vez mais buscados.

Mais pessoas do que dados

Acompanhar métricas importantes nas redes sociais e estar por dentro das principais tendências em conteúdo são etapas fundamentais para se manter ativo em qualquer rede. Mas, em 2023, ouvir o que o usuário tem para falar, acompanhar as conversas na rede e se aprofundar no universo de um determinado assunto será muito mais importante.

Mais do que dados, entender o contexto de quem interage nas redes é a peça-chave para uma atuação de sucesso nas redes sociais neste ano.

Aqui na Ecco, temos um time de Social Media focado em estratégias promissoras para sua marca crescer em 2023. Vamos juntos? Converse com a nossa equipe.

Fontes: Trend Report 2023, Veja Rio, What’s Next Trend Report.

Muito além de um espaço para lazer e entretenimento, é sabido que as redes sociais têm um forte poder de distribuição de conhecimento e persuasão do consumidor. Elas não são (pelo menos não mais) só uma vitrine da imensa lista de produtos ou serviços que a sua marca tem a oferecer para as pessoas.

O mundo girou. Tudo ao nosso redor evoluiu. Não existe mais fórmula mágica para aprender algo. Hoje, esse processo vai muito além da leitura de um livro ou de uma pesquisa aprofundada numa enciclopédia, e as redes sociais desempenham um grande papel nessa mudança no modo como aprendemos ou buscamos nos informar sobre as coisas.

Os usuários mais jovens TikTok, por exemplo, estão cada vez mais por dentro de pautas importantíssimas, como política e saúde, e utilizam dessa rede para buscar informação com muito mais frequência do que o próprio Google, segundo o vice-presidente da empresa.

O MUNDO É DOS PRÁTICOS

Que atire a primeira pedra quem nunca pesquisou a solução de um problema do dia a dia, por mais básico que ele fosse, no TikTok… Tem vídeo pra absolutamente tudo por lá, desde professores ensinando macetes para aprender aquela matéria difícil até donas de casa que ajudam outras outras pessoas a trocarem a resistência de um chuveiro elétrico.

Esse papo não é sobre entreter. É sobre ensinar, recomendar e informar entretendo. Afinal, todos nós estamos buscando respostas a todo momento, sobre os mais variados assuntos, e consumi-las de forma leve, prática e prazerosa torna a vida muito mais fácil.

Em meio a essa nova era da absorção e compartilhamento de informações, sai na frente quem comunica de forma clara, divertida e objetiva, sem rodeios. Então, fica aqui a reflexão: como sua marca anda conversando com os públicos que deseja atingir?

AS DIFERENTES FACES DO SABER

Quando falamos em compartilhar conhecimentos e informações, não estamos abordando somente aquilo que impacta toda a sociedade. Às vezes, o que uma pessoa precisa em determinado momento é de uma dica para manter o foco nos estudos; já outra, de uma recomendação de um bom restaurante para comemorar o aniversário de namoro.

Todo mundo tem algo a ensinar e, para todos os assuntos, sempre existe alguém disposto a aprender. É por isso que, vira e mexe, vemos nichos super específicos bombando nas redes sociais, já que os internautas estão constantemente descobrindo novas pautas e conhecimentos para engajar, opinar ou simplesmente compartilhar com suas comunidades.

Em pesquisa realizada no app do momento, 78% dos usuários do TikTok concordaram que a plataforma é uma ferramenta para encontrar novas opções de lazer, produtos e serviços. Ou seja, isso reforça ainda mais a necessidade que as marcas têm de se estabelecer nessa rede com um planejamento sólido e alinhado aos seus públicos-alvo, para alcançarem cada vez mais leads e construírem território.

AINDA DÁ TEMPO

A vida na internet mais parece uma montanha-russa, de tantas voltas que precisamos dar e ferramentas ou conceitos novos que precisamos aprender para que o nosso trabalho alcance o resultado esperado.

Por isso, contar com a ajuda de uma equipe especializada, que se debruça todos os dias para entender e estudar o comportamento dos usuários nas redes, é essencial para alavancar as vendas do seu negócio.

Se a sua marca não está no TikTok, saiba que ainda dá tempo! E nós, da Ecco, podemos te ajudar a levá-la para o próximo nível com uma comunicação clara, certeira e descontraída.

Procure a gente, vamos conversar!

Quando pensamos em redes sociais, imediatamente visualizamos millennials ou jovens da geração Z descendo a ”for you” do TikTok enquanto acompanham os assuntos mais bombados do momento. Afinal, são essas as pessoas que consomem a internet, certo?

Errado! O público 60+ mais está cada vez mais ativo no ambiente virtual: de acordo com pesquisas recentes, 97% das pessoas com mais de 60 anos no Brasil navegam na rede mundial de computadores.

Benefícios dessa conexão

O percentual exorbitante de idosos antenados é explicado a partir do momento em que entendemos o quão benéfica é essa conexão para a saúde deste grupo de pessoas:

• Melhora a qualidade de vida: a internet é capaz de diminuir a solidão que idosos costumam relatar nesta fase da vida.
• Atenua a saudade: com os artifícios das redes sociais, é possível conversar e acompanhar os familiares.
• Descomplica o cotidiano: atividades do dia a dia, como agendar um médico ou efetuar pagamentos, são facilitadas.
• Mantém a mente ativa: existem muitas distrações capazes de ocupar a mente do idoso na internet.

Sobre a negligência

Apesar do público 60+ participar intensamente da internet, falta acessibilidade no meio digital.

Incômodos, como fontes e ícones pequenos, linguagem informal, layouts complicados, conteúdos complexos, preconceitos e uma infinidade de outras adversidades, prejudicam a experiência desses usuários.

Propague a inclusão

Não contribua com essa exclusão. Pegue as dicas que separamos para você e inclua o público sênior em suas comunicações:

1. Fuja de estereótipos ultrapassados

Sabe aquela ideia de idoso sentado na cadeira de balanço enquanto faz crochê? Tire ela da sua cabeça! Pessoas mais velhas possuem individualidades e não cabem dentro de um só padrão.

2. Foque em acessibilidade

Garanta que o seu site seja capaz de fornecer igualdade de navegação para todos: invista em funções de zoom, aumento do tamanho da fonte e do espaçamento entre linhas, ampliação do cursor do mouse, opção de leitor de texto e outros recursos que facilitam a experiência do usuário. 

3. Seja objetivo

Pessoas mais velhas tendem a preferir mensagens mais simples e diretas. Por isso, fuja de imagens e textos prolixos e com excesso de gírias e duplo sentido.

Agora que você já sabe a importância de incluir todos os públicos em suas comunicações, podemos refletir sobre o planejamento da sua marca. Vamos juntos nessa?

Fazer compras, salvar referências e se entreter: você já deve ter notado que, hoje em dia, as redes sociais não são mais apenas um lugar para se conectar com o mundo, né?

Mais do que uma ferramenta para se manter por dentro do que está rolando, as redes sociais fomentam um mercado que está crescendo cada vez mais: a economia de criadores. Se antes as pessoas criavam conteúdos por hobbie, hoje essa ação foi além do status e já é vista como uma profissão. 

Creator Economy

Em poucas palavras, a economia de criadores abriga o universo dos criadores de conteúdo e como eles monetizam suas criações. E este meio está crescendo: há mais de 50 milhões criadores de conteúdo no mundo – isso de acordo com uma pesquisa feita pela SignalFire há dois anos!

É importante ressaltar que, para ser um criador de conteúdo, não é necessário ter milhões de seguidores. Como exemplo, é só pegar vídeos bombadíssimos do TikTok: o público quer ouvir e saber a opinião de pessoas em quem confia e que fazem parte da sua bolha. 

Criando comunidades

Mais importante do que ter audiência é saber cuidar dela. E nisso, os criadores de conteúdo são a estratégia perfeita para manter um público interessado e engajado. 

Com conteúdos que conversam diretamente com algumas bolhas, o criador entende o que aquele público específico quer, gosta de consumir e ouvir, e como se conectar com ele. Aqui, entra um pilar muito importante: é preciso gerar valor com todo e qualquer conteúdo que publicamos nas redes sociais enquanto marca.

Oportunidade de crescimento

Com a co-criação em crescimento, a parceria das marcas com esses profissionais é fundamental para se conectar ainda mais com o consumidor. Eles conversam diretamente com nichos interessantes para cada ação da marca, ou seja, é uma estratégia muito mais relevante se comparada a ações massivas de marketing. 

Além disso, os números não mentem e essas parcerias resultam em vendas cada vez maiores. O Brasil está em primeiro lugar no ranking mundial em que influencers digitais são mais relevantes para a decisão de compra on-line, de acordo com um estudo da Cupom Válido, em parceria com Statista e HootSuite.

A sua marca está preparada para enfrentar esse novo universo digital, em que se conectar verdadeiramente e gerar valor é mais importante do que a venda pela venda e a ostentação?

Quando falamos sobre marketing digital, é quase impossível deixar o assunto “leads” de fora. Afinal, a ferramenta está intimamente ligada com a estratégia de comunicação de toda empresa e é um dos principais passos para conquistar novos clientes.

Para entender melhor sobre o assunto e ficar por dentro das principais ferramentas de marketing, continue nessa leitura!

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O que é lead

Resumidamente, lead é um cliente em potencial, ou seja, alguém que demonstrou muito interesse no seu serviço ou produto em algum ponto de contato. Ele já conhece a sua marca, mas ainda não se tornou um cliente.

Para ficar mais fácil de entender, imagine a seguinte situação: você está navegando nas redes e cruza com um anúncio no Instagram ou TikTok. Aquilo te chama tanto a atenção que você clica no anúncio, interage com ele e demonstra seu interesse no produto. Portanto, você é um lead.

Lead e lead qualificado

Saber a diferença entre um lead e um lead qualificado é super importante para montar a sua estratégia de marca.

O lead qualificado é aquele contato que tem todas as características de um cliente em potencial, com uma forte intenção de compra.

Dando os primeiros passos

Definir a persona, conhecer o seu público-alvo e produzir conteúdo de qualidade são etapas que devem estar em prática antes mesmo de começar a busca por geração de leads.

Com tudo isso em ação, você pode dar início à prática. Separamos algumas estratégias que podem ser usadas nessa missão:

Landing Page: por meio de uma LP, o público terá mais informações sobre a marca. É nela que ele irá sanar as dúvidas e se interessar ainda mais pela oferta. Assim, a chance de alguém garantir o produto é muito maior. Não se esqueça que a presença de chamadas para ação (CTAs) é fundamental para captar o usuário.

Estratégias de SEO: para que o seu conteúdo se torne mais relevante nas ferramentas de busca, não deixe as boas práticas de SEO de fora. Um site responsivo, limpo e intuitivo tem mais chances de converter o visitante em lead.

Campanhas de anúncios: as redes sociais são aliadas na hora de conquistar novos clientes. Entenda o que o seu público procura e monte uma estratégia para os anúncios nas redes sociais. Os resultados serão positivos.

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E isso é só um pouquinho do que você pode fazer para gerar novos leads. Aqui na Ecco, temos uma equipe completa para levar a sua marca a outro nível. Venha nos conhecer!

Nos últimos anos, alguns assuntos focados em diversidade ganharam destaque, como a questão da comunicação inclusiva. Um debate cada vez mais inclusivo está sendo colocado em destaque, e o jeito que nos comunicamos é personagem principal nesse diálogo. Afinal, ela faz parte da nossa comunidade e abraçar todos num contexto seguro é mais que necessário.

Comunicação inclusiva é conjunto de ações para que todas as pessoas tenham as mesmas oportunidades de acessibilidade, independentemente das características, físicas, emocionais, culturais ou psíquicas. É um movimento de respeito à diversidade.

Comece agora

O momento certo para dar os primeiros passos numa comunicação inclusiva é agora. Falar com todos é mais que necessário. O ideal é começar com pequenos passos, mas não deixar o início para depois. 

Para te ajudar nesse processo, separamos os três pilares fundamentais para que isso aconteça:

Pessoas antes de tudo

A pessoa sempre vem antes das suas características e as especificidades, como gênero, sexualidade etc. devem ser mencionadas apenas quando necessário. Por isso, ao invés de usarmos “Vaga para desenvolvedor de software”, o ideal é seguirmos com “Vaga para pessoa desenvolvedora de software”. 

Linguagem universal

Siglas específicas e jargões de algumas bolhas podem dificultar o entendimento de algum conteúdo. Dê preferência a frases e palavras que sejam de conhecimento geral. 

Sem medo de pesquisar

Ninguém nasce sabendo tudo. Sendo assim, use a internet ao seu favor e pesquise por tudo aquilo que não sabe ou não tem certeza. Nunca dê força às dúvidas.

Lembre-se que sempre é tempo de aprender. Olha só esse comentário que rolou tempos atrás no Twitter.

Canais para acompanhar 

É importante estar em sintonia com as pessoas e com o mundo também. Novas ferramentas e estratégias estão em constante evolução. Então anota aí alguns conteúdos e canais para você consultar:

1. Redesign for All (Instagram)
2. Inclusive Design (materiais em inglês da Microsoft)
3. Nath Santos (Instagram)
4. Luana Brigo UX writer (Instagram)
5. Manual da linguagem inclusiva (TikTok)
6. Ivan Baroon (Instagram)

Vamos começar? Estamos aqui para te ajudar nessa ;).

Hoje em dia, estar nas redes sociais significa ter contato e estreitar o seu relacionamento com os consumidores: atingindo cada vez mais os seus objetivos enquanto empresa. Mas, para que isso aconteça, é preciso usá-las estrategicamente, montando um planejamento de conteúdo assertivo. 

No post de hoje, vamos te mostrar a importância das redes sociais como canal de comunicação da marca e como iniciar a sua estratégia nas plataformas mais usadas do mundo.

Tudo no planejamento: criatividade e estratégia

Montar um plano de como usar as redes sociais a favor da sua marca é fundamental para alcançar bons resultados. Ter um guia do que fazer vai te ajudar a manter a frequência das publicações, além de fornecer insights de como explorar as plataformas ao máximo e abraçar oportunidades

Usar a criatividade é essencial para se destacar na internet. Afinal, é saber como trabalhar o seu conteúdo que vai te diferenciar de outras marcas. Por isso, foque na estratégia e na criatividade. 

Por onde começar?

Para de ajudar nessa missão separamos as principais etapas para criar conteúdos para as redes sociais:

Conheça o seu público

Você sabe quem é o seu público? Pesquise e analise profundamente quais são os seus anseios, desejo e, principalmente em qual rede ele se encontra. O TikTok, por exemplo, é muito usado por jovens. 

Foque na persona da marca

Saiba quem é a persona da sua marca, ou seja, como ela se comporta, fala etc. Isso é fundamental para construir uma comunicação em sintonia com os propósitos e posicionamento da marca. 

Defina KPIs

Estabeleça métricas para medir a eficiência do seu conteúdo. Se um dos seus objetivos é se tornar mais conhecido nas redes sociais, o aumento do número de seguidores e alcance do seu conteúdo pode ser um dos KPIs, por exemplo.

Use a criatividade

O que mais vemos hoje em dia é mais do mesmo, então tente sair da curva ou transformar a mesmice em algo inovador para a sua marca. Não tenha medo de usar a criatividade a seu favor e planejar conteúdos que vão engajar o seu público. 

Viu só como planejar é uma etapa fundamental na estratégia da sua marca? Mas lembre-se: o planejamento não é estático e acompanha as mudanças contínuas das redes sociais.

Para preservar e divulgar a memória da pandemia da Covid-19, profissionais das áreas da saúde — entre eles o nosso cliente, Bibancos Odontologia —, educação, direitos humanos e outras ciências se juntaram para a criação do Museu Brasileiro da Pandemia.

O projeto, inicialmente virtual, reforça como foi a resposta da sociedade brasileira em resistir e se organizar para o enfrentamento do cenário. A ideia é que, futuramente, ele esteja em unidades físicas e em exposições temporárias por todo o Brasil. 

E você pode fazer parte desse projeto! É só entrar no site da Benfeitoria e fazer a sua doação: http://benfeitoria.com/museubrasileirodapandemia.

Dancinhas, vídeos bem-humorados e conteúdos rápidos: no TikTok, existe espaço para as empresas?

Com um boom de usuários no ano retrasado, a rede de vídeos curtos viralizou em 2019. Se antes o que a gente via por lá eram apenas dancinhas engraçadas, hoje nós vimos de tudo: de DIYs a conteúdos sérios, tudo vale.

A palavra de ordem do TikTok é criatividade. O conteúdo é único e o que repercute são recortes da vida real. Marcas que têm perfis ativos na rede devem manter a sua essência. 

Sobre a rede

A plataforma é focada em vídeos rápidos e, de acordo com um levantamento feito pela própria rede social, em dezembro de 2021 o TikTok já somava mais de 1 bilhão de usuários ativos — o que corresponde a 14% da população mundial. 

E a proposta do app é muito interessante: produzir e compartilhar vídeos rápidos sobre diversos assuntos. Lá, é você que manda: da edição à trilha sonora, quem escolhe a edição é você. 

TikTok para empresas

Por ser uma das redes sociais mais baixadas do mundo, será que a plataforma não é uma oportunidade para alcançar ainda mais o público da sua empresa? 

Antes de tudo, vamos analisar a sua marca: o seu consumidor está lá? De acordo com o levantamento feito pelo TikTok, 66% dos usuários têm menos de 30 anos (a maioria entre 16 e 24 anos). 

Se o seu público estiver nessa faixa etária, é hora de abandonar os velhos hábitos e mergulhar nas surpresas que a rede social pode proporcionar. 

• Tudo começa pelo planejamento: assim como as outras redes sociais, os conteúdos para o TikTok exigem um planejamento alinhado com a estratégia de marketing da marca;
• Conteúdos originais: pense em novas formas de se comunicar e se conectar com o público. Invista em conteúdos descontraídos e que gerem identificação;
• Parcerias com influenciadores: com um time de influenciadores relevantes para o seu público, trabalhe numa estratégia de marketing de influência para a sua marca; 
• Sintonia com as tendências: fique de olho nas trends do momento. Elas podem te ajudar na construção de um conteúdo interessante para alcançar mais pessoas;
• TikTok Ads: a plataforma possui uma ferramenta de anúncios, para criar e gerenciar campanhas de divulgação.

Conclusão

O mundo tá rodando e quem fica parado é passado para trás. Com a certeza de quem é a persona da sua marca e o seu público-alvo, traçar uma estratégia de conteúdo para o TikTok pode levar a sua marca a outro nível.

Converse com a gente e saiba como podemos te ajudar nessa!